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如何经营社群更高效？5大体系助力连锁品牌做好粉丝运营
更新时间：2024-9-8 11:57:17 作者：爱短链
运营社区应该怎么做？如何保证社区建立后避免衰弱？你的社区能给成员提供什么价值？在回答这些问题之前，你可以先看这篇文章。
连锁品牌做社区的难点在于无法统一管理，店铺各自为战。
我曾经知道某个品牌下有几百家店铺。
为了维护客户，我建立了一个社区，建立一个群体的方法是让总部的店长拉自己的群体，店铺自己做运营维护。
最后，该品牌总部还没有建立一个有效的管理系统。
至于建立了多少社区？有多少粉丝？社区活动有多高？商店经理离开后，社区交接良好吗？社区是否朝着预期的轨道发展？总部运营商一无所知，最终社区运营失败。
作者的平台是中国著名的烘焙企业，有400多家连锁店。
当我接管用户运营项目时，我所做的第一件事就是为企业建立一个社区运营系统。
与会员制相比，社区制度更简单，不需要复杂CRM管理系统不需要线上线下开放。
我们所做的就是建立一个社区，通过社区进一步粘住顾客。
所以问题来了: 如何让400家店铺建立社区，如何管理？ 如何产生日常运营内容，如何传播到众多社区？ 谁来回复粉丝的日常互动，谁来回应粉丝的订购需求？ 如何管理社区秩序？被陷入广告群怎么办？ 如何衡量社区的运作效果？ 基于以上问题，首先，社区不能依靠商店来做。
一家商店的前厅一般有2-3人，没有精力维护一个社区。
谁来做？ 答案是总部的运营商。
一定有一个问题。
400家商店至少有500或600个小组。
总部必须招聘多少社区运营商？我的答案是，全职社区运营商就足够了。
这与我们所说的社区体系密不可分。
以下是运营策略中的五个体系： 系统1:社区拉新系统1:社区拉新系统 在招募粉丝之前，首先要弄清楚社区能给粉丝带来什么这就是明确社区的定位。
我们见过的大多数社区都是为了传播和推广。
进入小组后，我们看到的内容更多的是活动推广信息，形成了一定的干扰。
粉丝的一般生命周期很短，社区在运行一段时间后处于死水状态或严重损失。
我们将社区定位为：创造便捷的购买体验。
这个定位决定了社区的运营方向主要是基于粉丝体验。
在实际操作中，我们回应粉丝的要求。
例如，如果粉丝订购蛋糕，他们只需要在小组中谈论订购蛋糕。
机器人立即回应粉丝，以减少粉丝感到无人看管的不良体验。
然后，社区管家将跟踪粉丝的具体需求，并将粉丝的需求制作成工作订单，并将其发送到商店。
在整个购买过程中，我们需要在5分钟内满足粉丝的需求，这远远优于客户在线咨询客户服务后下订单或当场到商店下订单的体验。
由于我们创造了更好的体验，我们的社区在创造便捷的购买体验的基础上，经过一年多的运营，仍然保持着旺盛的生命力。
在具体的拉新策略方面，根据门店位置的人群特点，具体如下： 从战略图中我们可以看出，我们不能在创新方面保持一致。
不同商业区和社区的用户特征完全不同，因此在创新时向客户传达的语言技巧必然不同。
例如，在社区商店中，顾客主要是社区居民，老年人是主要的消费力量。
这些人重视进入群体是否能获得好处。
当商店拉新时，他们应该关注顾客在支付离开时会得到什么好处； 在商业区商店，顾客主要是白领。
这些人对折扣不敏感，但更关心进入小组后获得的经验。
商店将重点介绍社交活动，如烘焙课社交活动。
系统2：粉丝活动系统2： 做社区活动最忌讳的就是脱离粉丝的本质需求。
一般来说，当粉丝加入群体时，我们可以从客户的角度思考。
粉丝进入这个群体的目的是什么？ 有人说，当粉丝进来的时候，我让他得到折扣，所以我每天都把群、秒杀、打折活动发给群。
过了很长一段时间，我发现粉丝们都跑了。
有人说，当粉丝进来时，我让他第一次知道商店在做什么活动，或者给顾客发优惠券。
然而，随着时间的推移，社区对粉丝的吸引力越差，粉丝们退出了这个群体，因为他们无法忍受干扰。
在做活动之前，我们应该解决粉丝们的一个问题：这个群体是做什么的？ 首先，我们直接在群命名上命名xx店铺福利群，直击内心，福利是粉丝需求最直接的体现，进群就能获得福利。
其次，粉丝加入群后，机器人会发起新人的欢迎。
这时，机器人的欢迎语会告诉粉丝加入群可以得到什么好处，并推给粉丝一张新礼券，粉丝可以去店里兑换产品。
第三，粉丝每周都会做固定的福利活动，并以粉丝福利日历的形式告诉他们每天可以参加哪些福利活动。
群友价格福利:群友价格是粉丝的专属福利，只有群里的粉丝才会享受比会员价格更有吸引力的价格，相当于给粉丝一个很大的利润折扣，满足粉丝追求折扣的需求； 独家活动：定期在小组中招募商店品尝和新产品评估的粉丝。
对于粉丝的筛选，他们更倾向于经常参与小组中的互动，并超级喜欢品牌的粉丝，以满足粉丝对社的需求。
人才竞选：我们希望粉丝能贡献更多高质量的内容，建立粉丝社区，与社区形成良好的互补性。
经常参与产品草粉丝，将优先进入我们的人才库，并给予一定的增长激励，选择人才粉丝，将享受品牌的最高待遇，甚至在公司年会上，我们将邀请人才粉丝参与，董事长亲自颁发荣誉证书，以满足粉丝身份的需要。
系统三:粉丝内容系统三: 内容是粉丝操作中最有价值的地方。
如果有好的内容，产品可以深入人心；如果一般内容只靠官方输出，无疑是自言自语，因为再好的文案也比不上资深粉丝对产品的理解和对感受的把握，写出来的内容也会浮华空洞。
如何产生内容？具体如下: 内容有三大产出来源，即粉丝UGC、PGC以及官方输出，在操作具体粉丝内容的过程中，需要对粉丝进行分层操作管理。
首先是定期制作内容和非制作分层，对粉丝进行标签管理，逐步指导人才水平；形成普通粉丝的贡献UGC内容，形成产品口碑沉淀，人才粉丝贡献PGC内容； 官员们通常需要做指导和推广，告诉粉丝们需要写什么方向，其他普通粉丝最想看到什么内容。
当一篇高质量的草被贴出来时，如果没有人阅读，这也是一种损失。
因此，官员必须集中在现有社区，让其他普通粉丝通过回复地板上的红包参与互动。
专家们积极回复，并逐渐与粉丝形成信任关系。
四:社区工具体系 社区拥有一个强大的工具系统是非常重要的。
首先，我们应该有一个机器人。
为了避免广告嫌疑，我们不会使用什么机器人，但机器人可以帮助你做很多事情。
帮你突破微信群二维码100人的限制，自由拉500人； 粉丝进群后，帮你欢迎并告诉粉丝社区是做什么的； 粉丝需要第一时间帮你响应； 粉丝广告可以代表群主警告和踢人； 屏蔽恶意群体推广人员，让社区永远有绿色的沟通环境； 永远不要恶意修改你的群名； …… 再一次，你有一个数据粉丝的工具，否则600多个社区会被人统计吗？显然不现实。
数据分析工具可以帮助你清楚地知道每个商店有多少粉丝，有多活跃，退出率，有多少人主动邀请了多少人，等等，数据操作是关键。
最后，你有粉丝服务工具。
当然，最好自己开发一些小程序。
粉丝们预订面包、早餐、意见收集、节日活动等，打造一个温馨的售前售后体验社区。
五：社区管理体系： 店铺的运营管理很简单。
除了做好新工作，最重要的是做好店铺的粉丝服务体验。
粉丝运营的本质在于提供服务。
当时在建社区的时候，同事们担心社区会成为客户的吐槽群，有人明确反对，因为他们担心一个客户会过度放大小问题，导致链式反应。
我的想法是粉丝不怕吐槽，怕回避问题，所以在社区运营过程中，我们尽力鼓励粉丝在群里发泄不满。
针对粉丝的投诉，店铺首先要端正态度，第一时间积极回复所有粉丝面对问题的态度；其次，了解粉丝不满意的原因，安抚粉丝；再次承担责任。
例如，一些粉丝因为店员打包不好，买的饮料有点泄漏，导致袋子损坏，商店会直接回复，粉丝可以回来免费得到一个产品。
有一次，粉丝们拍到一只苍蝇落在产品架上，商店立即道歉，把所有刚出炉的面包都扔进了垃圾袋。
在粉丝的监督下，并没有因为一个小问题给店铺造成不可控的损失。
相反，勇于承担的态度赢得了大多数粉丝的认可，让粉丝放心购买和食用。
对于社区管家的运营，社区管家是协助总部管理所有门店社区运营的最佳帮手，也是保证整个社区运营效果的基石。
在上一篇文章《社区运营实战:如何建设和运营600个社区》中，管家的招聘制度、任务制度、激励制度、退出机制等。
管家的资格通常是从粉丝中选择的，这是最重要的一点。
我们对管家的选择甚至比招聘一个更严格。
首先，我们必须是品牌的忠实粉丝，对产品的了解甚至远远超过商店员工，所以我们选择经常光顾商店的粉丝； 其次，我们应该有良好的写作或摄影技巧。
我们将让管家以任务种自己喜爱的产品种草，并在社区中推荐，这将推动普通粉丝了解产品，从而在产品的宣传教育中发挥作用。
对于粉丝的日常秩序管理，我们设置了两条线：容忍和不容忍。
容忍范围是粉丝可以将第三方小程序和内容转发给小组。
此时，机器人将提醒他们，如果他们多次不听提醒，社区管家或商店经理将手动移出小组。
不能容忍的范围是转发不健康的内容，转发微信业务内容，私人群朋友，直接把人拉进其他群体。
这些粉丝通常被机器人直接拉入黑名单。
一旦进入黑名单，粉丝就不能加入任何一个群体。
有良好的社区交流环境，最大限度地保证粉丝体验，避免粉丝流失。
这也保证了我们的社区运营一年后没有进入死亡周期，平均社区活动保持在40%左右，粉丝平均月回购率高达45%左右。
以上五个系统已经完成，然后结合社区数据进行深入运营。
我相信社区可以为主要连锁品牌带来良好的粉丝粘性。
一旦有忠实粉丝的基础，开展其他运营活动，就会有充分的参与保证，然后及时进行粉丝裂变，裂变传播就会迅速传播。
简而言之：粉丝赢得了世界。
这篇文章的内容来源于：每个人都是产品经理，这并不意味着操作狗网站的观点。
如题，请联系站长删除。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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连锁品牌做社区的难点在于无法统一管理，店铺各自为战。
我曾经知道某个品牌下有几百家店铺。
为了维护客户，我建立了一个社区，建立一个群体的方法是让总部的店长拉自己的群体，店铺自己做运营维护。
最后，该品牌总部还没有建立一个有效的管理系统。
至于建立了多少社区？有多少粉丝？社区活动有多高？商店经理离开后，社区交接良好吗？社区是否朝着预期的轨道发展？总部运营商一无所知，最终社区运营失败。
作者的平台是中国著名的烘焙企业，有400多家连锁店。
当我接管用户运营项目时，我所做的第一件事就是为企业建立一个社区运营系统。
与会员制相比，社区制度更简单，不需要复杂CRM管理系统不需要线上线下开放。
我们所做的就是建立一个社区，通过社区进一步粘住顾客。
所以问题来了: 如何让400家店铺建立社区，如何管理？ 如何产生日常运营内容，如何传播到众多社区？ 谁来回复粉丝的日常互动，谁来回应粉丝的订购需求？ 如何管理社区秩序？被陷入广告群怎么办？ 如何衡量社区的运作效果？ 基于以上问题，首先，社区不能依靠商店来做。
一家商店的前厅一般有2-3人，没有精力维护一个社区。
谁来做？ 答案是总部的运营商。
一定有一个问题。
400家商店至少有500或600个小组。
总部必须招聘多少社区运营商？我的答案是，全职社区运营商就足够了。
这与我们所说的社区体系密不可分。
以下是运营策略中的五个体系： 系统1:社区拉新系统1:社区拉新系统 在招募粉丝之前，首先要弄清楚社区能给粉丝带来什么这就是明确社区的定位。
我们见过的大多数社区都是为了传播和推广。
进入小组后，我们看到的内容更多的是活动推广信息，形成了一定的干扰。
粉丝的一般生命周期很短，社区在运行一段时间后处于死水状态或严重损失。
我们将社区定位为：创造便捷的购买体验。
这个定位决定了社区的运营方向主要是基于粉丝体验。
在实际操作中，我们回应粉丝的要求。
例如，如果粉丝订购蛋糕，他们只需要在小组中谈论订购蛋糕。
机器人立即回应粉丝，以减少粉丝感到无人看管的不良体验。
然后，社区管家将跟踪粉丝的具体需求，并将粉丝的需求制作成工作订单，并将其发送到商店。
在整个购买过程中，我们需要在5分钟内满足粉丝的需求，这远远优于客户在线咨询客户服务后下订单或当场到商店下订单的体验。
由于我们创造了更好的体验，我们的社区在创造便捷的购买体验的基础上，经过一年多的运营，仍然保持着旺盛的生命力。
在具体的拉新策略方面，根据门店位置的人群特点，具体如下： 从战略图中我们可以看出，我们不能在创新方面保持一致。
不同商业区和社区的用户特征完全不同，因此在创新时向客户传达的语言技巧必然不同。
例如，在社区商店中，顾客主要是社区居民，老年人是主要的消费力量。
这些人重视进入群体是否能获得好处。
当商店拉新时，他们应该关注顾客在支付离开时会得到什么好处； 在商业区商店，顾客主要是白领。
这些人对折扣不敏感，但更关心进入小组后获得的经验。
商店将重点介绍社交活动，如烘焙课社交活动。
系统2：粉丝活动系统2： 做社区活动最忌讳的就是脱离粉丝的本质需求。
一般来说，当粉丝加入群体时，我们可以从客户的角度思考。
粉丝进入这个群体的目的是什么？ 有人说，当粉丝进来的时候，我让他得到折扣，所以我每天都把群、秒杀、打折活动发给群。
过了很长一段时间，我发现粉丝们都跑了。
有人说，当粉丝进来时，我让他第一次知道商店在做什么活动，或者给顾客发优惠券。
然而，随着时间的推移，社区对粉丝的吸引力越差，粉丝们退出了这个群体，因为他们无法忍受干扰。
在做活动之前，我们应该解决粉丝们的一个问题：这个群体是做什么的？ 首先，我们直接在群命名上命名xx店铺福利群，直击内心，福利是粉丝需求最直接的体现，进群就能获得福利。
其次，粉丝加入群后，机器人会发起新人的欢迎。
这时，机器人的欢迎语会告诉粉丝加入群可以得到什么好处，并推给粉丝一张新礼券，粉丝可以去店里兑换产品。
第三，粉丝每周都会做固定的福利活动，并以粉丝福利日历的形式告诉他们每天可以参加哪些福利活动。
群友价格福利:群友价格是粉丝的专属福利，只有群里的粉丝才会享受比会员价格更有吸引力的价格，相当于给粉丝一个很大的利润折扣，满足粉丝追求折扣的需求； 独家活动：定期在小组中招募商店品尝和新产品评估的粉丝。
对于粉丝的筛选，他们更倾向于经常参与小组中的互动，并超级喜欢品牌的粉丝，以满足粉丝对社的需求。
人才竞选：我们希望粉丝能贡献更多高质量的内容，建立粉丝社区，与社区形成良好的互补性。
经常参与产品草粉丝，将优先进入我们的人才库，并给予一定的增长激励，选择人才粉丝，将享受品牌的最高待遇，甚至在公司年会上，我们将邀请人才粉丝参与，董事长亲自颁发荣誉证书，以满足粉丝身份的需要。
系统三:粉丝内容系统三: 内容是粉丝操作中最有价值的地方。
如果有好的内容，产品可以深入人心；如果一般内容只靠官方输出，无疑是自言自语，因为再好的文案也比不上资深粉丝对产品的理解和对感受的把握，写出来的内容也会浮华空洞。
如何产生内容？具体如下: 内容有三大产出来源，即粉丝UGC、PGC以及官方输出，在操作具体粉丝内容的过程中，需要对粉丝进行分层操作管理。
首先是定期制作内容和非制作分层，对粉丝进行标签管理，逐步指导人才水平；形成普通粉丝的贡献UGC内容，形成产品口碑沉淀，人才粉丝贡献PGC内容； 官员们通常需要做指导和推广，告诉粉丝们需要写什么方向，其他普通粉丝最想看到什么内容。
当一篇高质量的草被贴出来时，如果没有人阅读，这也是一种损失。
因此，官员必须集中在现有社区，让其他普通粉丝通过回复地板上的红包参与互动。
专家们积极回复，并逐渐与粉丝形成信任关系。
四:社区工具体系 社区拥有一个强大的工具系统是非常重要的。
首先，我们应该有一个机器人。
为了避免广告嫌疑，我们不会使用什么机器人，但机器人可以帮助你做很多事情。
帮你突破微信群二维码100人的限制，自由拉500人； 粉丝进群后，帮你欢迎并告诉粉丝社区是做什么的； 粉丝需要第一时间帮你响应； 粉丝广告可以代表群主警告和踢人； 屏蔽恶意群体推广人员，让社区永远有绿色的沟通环境； 永远不要恶意修改你的群名； …… 再一次，你有一个数据粉丝的工具，否则600多个社区会被人统计吗？显然不现实。
数据分析工具可以帮助你清楚地知道每个商店有多少粉丝，有多活跃，退出率，有多少人主动邀请了多少人，等等，数据操作是关键。
最后，你有粉丝服务工具。
当然，最好自己开发一些小程序。
粉丝们预订面包、早餐、意见收集、节日活动等，打造一个温馨的售前售后体验社区。
五：社区管理体系： 店铺的运营管理很简单。
除了做好新工作，最重要的是做好店铺的粉丝服务体验。
粉丝运营的本质在于提供服务。
当时在建社区的时候，同事们担心社区会成为客户的吐槽群，有人明确反对，因为他们担心一个客户会过度放大小问题，导致链式反应。
我的想法是粉丝不怕吐槽，怕回避问题，所以在社区运营过程中，我们尽力鼓励粉丝在群里发泄不满。
针对粉丝的投诉，店铺首先要端正态度，第一时间积极回复所有粉丝面对问题的态度；其次，了解粉丝不满意的原因，安抚粉丝；再次承担责任。
例如，一些粉丝因为店员打包不好，买的饮料有点泄漏，导致袋子损坏，商店会直接回复，粉丝可以回来免费得到一个产品。
有一次，粉丝们拍到一只苍蝇落在产品架上，商店立即道歉，把所有刚出炉的面包都扔进了垃圾袋。
在粉丝的监督下，并没有因为一个小问题给店铺造成不可控的损失。
相反，勇于承担的态度赢得了大多数粉丝的认可，让粉丝放心购买和食用。
对于社区管家的运营，社区管家是协助总部管理所有门店社区运营的最佳帮手，也是保证整个社区运营效果的基石。
在上一篇文章《社区运营实战:如何建设和运营600个社区》中，管家的招聘制度、任务制度、激励制度、退出机制等。
管家的资格通常是从粉丝中选择的，这是最重要的一点。
我们对管家的选择甚至比招聘一个更严格。
首先，我们必须是品牌的忠实粉丝，对产品的了解甚至远远超过商店员工，所以我们选择经常光顾商店的粉丝； 其次，我们应该有良好的写作或摄影技巧。
我们将让管家以任务种自己喜爱的产品种草，并在社区中推荐，这将推动普通粉丝了解产品，从而在产品的宣传教育中发挥作用。
对于粉丝的日常秩序管理，我们设置了两条线：容忍和不容忍。
容忍范围是粉丝可以将第三方小程序和内容转发给小组。
此时，机器人将提醒他们，如果他们多次不听提醒，社区管家或商店经理将手动移出小组。
不能容忍的范围是转发不健康的内容，转发微信业务内容，私人群朋友，直接把人拉进其他群体。
这些粉丝通常被机器人直接拉入黑名单。
一旦进入黑名单，粉丝就不能加入任何一个群体。
有良好的社区交流环境，最大限度地保证粉丝体验，避免粉丝流失。
这也保证了我们的社区运营一年后没有进入死亡周期，平均社区活动保持在40%左右，粉丝平均月回购率高达45%左右。
以上五个系统已经完成，然后结合社区数据进行深入运营。
我相信社区可以为主要连锁品牌带来良好的粉丝粘性。
一旦有忠实粉丝的基础，开展其他运营活动，就会有充分的参与保证，然后及时进行粉丝裂变，裂变传播就会迅速传播。
简而言之：粉丝赢得了世界。
这篇文章的内容来源于：每个人都是产品经理，这并不意味着操作狗网站的观点。
如题，请联系站长删除。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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